mens 2.1

Wat levert social media nu eigenlijk op en is het meer voor persoonlijk gebruik dan zakelijk inzetbaar ?
Het gebruik van social media tools creëert in ieder geval openheid, transparantie en betrokkenheid en daardoor dus ook kansen, lijkt me. De tijden van persberichten en het hard schreeuwen als monoloog om te beïnvloeden dat hun produkten en diensten het beste zijn (ieder geval beter dan de rest), zijn voorbij. Social media heeft dit landschap sterk veranderd en mensen vragen ook om een meer gesegmenteerde, specifiekere 1-op-1 communicatie (-relatie).

Van ‘verkopen aan’ naar ‘relaties die zeggen dat’
Op Twitter, Facebook en vele andere platforms wordt veel gepraat, opgemerkt, ervaringen gedeeld, klachten gepost en meer; over merken, bedrijven, producten, diensten en misschien wel over jou of jouw bedrijf. Actief participeren in dergelijke groepen creëert een positief beeld van je organisatie en de manier hoe je met mensen en hun meningen omgaat. Laat anderen over je praten op een positieve manier en ‘oud verkopen’ hoeft niet meer.

Op de iPhone deed de applicatie HelloMyNameIsE het niet goed en dat meldde ik via Twitter, want wie weet was ik niet de enige. Binnen 10 minuten reageerde de support van HelloMyNameIsE met het bericht ‘Kunnen we ergens mee helpen’. En via deze weg lezen nu 100-en mensen dit bericht, hoe positief ik dat vond :-).

Contact met mensen is waar het om gaat !

Van ‘grote campagne’ naar ‘kleine activiteiten’
YouTube en LinkedIn zijn online broadcasting netwerken en organisaties zien meer en meer dat daar de meeste activiteit plaatsvindt (en sterk groeiende). Financiële investeringen in oude monoloog (reclame in krant en tijdschriften) gaat al jaren sterk achteruit. Het sociale web is de groeimarkt. Al blijft deze 1.x media zijn plaats houden.

Een goede of slechte ervaring duurde vroeger dagen of weken eerdat dit bij vrienden om je heen aankwam – het duurt nu enkele minuten. Real-time web applicaties maken het delen van dergelijke ervaringen laagdrempelig en zeer makkelijk. Het zijn niet alleen grote issues, maar ‘kleinere of minder belangrijke’ kunnen groot worden.

Reputatie management is een nieuwe kreet van de laatste maanden. Wordt er over je gesproken op het web op de juiste manier, op de juiste plek en waarover, waarom, hoe, zijn allemaal belangrijke vragen die de dienstverlening naar een hoger niveau kunnen tillen.
Het opzoeken van meningen van anderen over producten en diensten van organisaties is ook een stuk makkelijker geworden. De website van het product en de fabrikant worden overgeslagen.

Van ‘image controle’ naar jezelf zijn
Natuurlijk zijn er kaders (of policies) binnen bedrijven voor medewerkers, maar een aantal bedrijven geven hun medewerkers de vrijheid tot publicatie inzake sociale media. De doelstelling is gewijzigd van een gecontroleerde, glad imago, waar mensen aan dienen te voldoen, naar een een menselijke vriendelijke uitstraling, die de organisatie vormen.

Geef het personeel de vrijheid om hunzelf te blijven( en te zijn) en vertrouw dat wat zij doen positief is voor de organisatie.

Van ‘onbereikbaar’ naar ‘overal en altijd’
Om te participeren met klanten (zegge mensen) een e-mail adres is niet voldoende en een telefoonnummer van de support. Vandaag staan er tientallen media ter beschikking van forums tot en MSN. Waarom zullen we beperkt zijn in het aantal kanalen als dat meer klantcontact oplevert ?

Als ik iets over een bedrijf zoek, check ik eerst LinkedIn (voor mogelijk gekoppelde connecties), daarna kijk ik op Twitter en kom ik vaak uit persoonlijk Blogs (die mij vaak interessant informatie biedt). Soms zie ik de website helemaal niet.

De invloed van real-time media is groot, echter de inzet door het bedrijfsleven nog laag. Er wordt 24 uur x 7 dagen per week over je gekletst, dus als je daarin mee wilt praten, gebruikt de tools dan ook.
Het koppelen van gebruikers, klanten, ervaringsdeskundigen buiten je organisatie is natuurlijk fantastisch.

Laat je klanten de manier waarop kiezen en op welk moment ze contact met je opnemen, want onbereikbaarheid wordt vertaald en gedeeld op het real-time web.

tag: communicatie, media, persoonlijk, social media

deze bijdrag is gepost @ Monday, 28th September, 2009 om 14:15 en is gearchiveerd onder organisatie ,